Compras internacionais que não fiz aparecem na fatura
Como agir quando surgem cobranças internacionais suspeitas no cartão.
Apareceram compras internacionais na sua fatura que você não fez? Isso é o chamado "card not present fraud" — fraude sem o cartão físico, usando apenas os dados (número, validade e CVV), muito comum para compras online no exterior.
O prazo para contestar é de até 120 dias após a data da fatura em que a transação apareceu. Acesse o aplicativo ou site da operadora e localize a opção de "contestar transação" ou "não reconheço essa compra". A contestação deve ser feita por cada transação individualmente. Guarde o protocolo.
A operadora tem até 45 dias para investigar e responder. Se confirmar a fraude, o estorno deve ser feito. Se negar, peça os motivos por escrito e a documentação que ela tem para embasar a negativa. Transações internacionais sem sua participação são fraude por definição — a operadora precisa provar que você autorizou.
A variação cambial não pode ser usada como argumento para não devolver. Se você perdeu R$5.000 em uma transação fraudulenta internacional, a devolução deve ser de R$5.000, independente do câmbio do dia do estorno. A responsabilidade é pelo valor debitado.
Pontos-chave
- ✓Prazo para contestar: até 120 dias da data da fatura
- ✓Operadora tem 45 dias para investigar e responder
- ✓Câmbio não afeta o valor a ser devolvido — você recebe o que foi debitado
- ✓Operadora precisa provar que você autorizou — não o contrário
Base legal
CDC art. 14 e 6°, VIII (responsabilidade objetiva e inversão do ônus da prova), Circular BCB 3.765/2015 (regulação de meios de pagamento), Resolução CMN 3.919/2010.
Dica prática
Configure alertas de transação no app do cartão — SMS ou push notification a cada compra. Assim você identifica fraudes em tempo real e pode acionar o bloqueio antes de mais transações fraudulentas.